Một vở kịch nơi công sở như sau: Một đồng nghiệp, thức cả đêm với đứa con bị ốm, không hoàn thành dự án của nhóm, khiến những người còn lại trong nhóm tức giận. Một người khác, bị bỏ rơi khi cả văn phòng đi chơi chung, gửi một email tức tối, khiến một đồng nghiệp thứ ba phải khóc. Không ai muốn cả ngày tràn ngập bởi sự tức giận, bực bội hoặc những lời dè bỉu nhỏ nhặt. Vì vậy, điều quan trọng đối với các nhà lãnh đạo là phải tạo ra một văn hóa công sở có sự đồng cảm. Nour Kteily, phó giáo sư về quản lý và tổ chức, cho biết: “Sự đồng cảm là một phần quan trọng tạo nên con người chúng ta”. Nhưng điều đó không có nghĩa là đồng cảm là dễ — đặc biệt là tại công sở. Các nhà lãnh đạo nên hiểu gì về đặc điểm quan trọng này?